Всем клиентам компании – от предпринимателей до домохозяек – будут оказаны консультации о способах возможной экономии при использовании энергосберегающего оборудования и энергоэффетивных технологий. В арсенале компании – установка (замена) многотарифных (интеллектуальных) приборов учёта, переход на энергосберегающие комплексы (светильники с применением датчиков движения и освещённости) внутридомового и наружного освещения, установка систем коммерческого учёта электроэнергии (АИИС КУЭ), тепловизионный контроль, услуги измерительных лабораторий, а также проектно-монтажные работы с применением современных материалов и технологий.
Получить консультацию энергетиков, подать заявку на техприсоединение в настоящий момент можно в 36 Центрах обслуживания клиентов. В первом полугодии в ЦОК компании поступило более 102 тыс. обращений. 70,7 тыс. обратившихся консультировались по вопросам деятельности МРСК Центра, 29,3 тыс. человек подали заявления о техприсоединении, 1,8 тыс. человек оставили отзывы о работе центров. Благодаря использованию корпоративной информационной системы CRM SAP R/3, с помощью которой производится обработка обращений клиентов и сохраняется история каждого из них, компания сократила время на обработку заявок и выдачи документов.
До конца года МРСК Центра планирует организовать единую систему переадресации звонков клиентов, которые поступают диспетчерам филиалов, в контакт-центр на единый бесплатный телефон. Только в первом полугодии на прямую линию энергетиков поступило 137,2 тыс. обращений. Переадресация всех звонков на единый номер позволит снизить нагрузку на оперативно-диспетчерский персонал и повысить качество предоставляемых услуг.
Кроме того, в планах компании – организация на сайте личного кабинета клиента. С его помощью каждый потребитель сможет получать необходимую информацию о движении направленных обращений, исполнении заключенных договоров, лицевом счете, установленных тарифах (платежах), мероприятиях проводимых в компании, а также управлять услугами – вносить показания приборов учета, производить оплату, оставлять отзыв о деятельности компании.
«Новый сервис обеспечит быструю обратную связь. С помощью личного кабинета любой клиент, приобретающий услугу, будет оперативно получать профессиональную консультацию, что значительно повысит эффективность работы энергетиков», - подчеркнула руководитель Управления организации работы с клиентами МРСК Центра Анна Корнейчук.
Официальный сайт ОАО «МРСК Центра» - www.mrsk-1.ru